顧客管理や売り上げ管理

ネット予約が出来るようになったうえに、近年では顧客管理や売り上げ管理のプログラムも美容室に提供されている様です。たとえばネット予約ができるようになったとしても、それは一部のお客さんにすぎません。まだまだ電話予約をしてくるお客さんの方が多い、という美容室も有ります。そうなるとネット予約と電話予約の管理を二重にしなければならない、といった現象が起きている美容室もあったはずです。それをひとまとめにしてくれるプログラムも出来た様なんですね。お店で受けた電話予約もネット予約と同じプログラムで管理できるようになれば、予約を重複して取ってしまうような事もなくなるでしょう。そればかりか予約からさらにそのお客さんの情報や、そのお客さんがもたらした売上なども管理できるようなシステムを提供してもらえば、トータル的にネットで管理できるようになります。そういった管理方法が徐々に各美容室に浸透してきているので、段々と美容師の業務内容も変わってくるかもしれません。今後の人手不足を思えばそういったプログラムを積極的に導入する事が望ましいかもしれません。ですがお客さんとの最初の関わりである「予約」をネットで行う事により、お客さんとの関わりが少しドライなものになってしまう可能性も否めませんね。

分析機能

美容室に関するネットプログラムは美容室のあり方やスタッフの業務内容を変えてきているかもしれません。ですがそれが予約と管理、というだけで終わっているのでは勿体ないですね。そこからさらにそういった情報をインプットして管理していく中でその情報を解析してさらなる集客や利益につなげていく、という事が大切でしょう。実際にそういった方向へ美容室を指南している企業も有り、美容室にとってはなんとも頼もしい事でしょう。ですがそこにはその企業やコンサルタントに使用料などを支払う必要があります。その経費を高いと思うか安いと思うか、という事は各美容室の事情によると思います。中にはそういった分析はプロに任せた様が良い、という考えの経営者もいるかもしれません。逆にいくらプロとはいえ自分の店の細かい事情やこれまでの歴史を考えると単純に数字だけで分析するわけにはいかない、と考える経営者もいるかもしれません。ですがそういった経営の仕方が出てきた、という事はとても画期的な事で、お店によっては十分に利用価値があると思われます。どんなシステムを導入しようと、肝心なのは結果を出して次につなげる事が出来るかどうか、という点でしょう。ネット予約に始まったシステムの導入については、まずは経営者が賢くならないといけない、という事もあるかもしれませんね。

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